FixMania

Teknik servis operasyonunu uçtan uca yöneten platform

FixMania, teknik servis işletmelerinin günlük operasyonunu tek merkezden yönetebilmesi için geliştirildi.

Ürün; telefon ve bilgisayar tamircilerinin yanı sıra klima, kombi ve saha servis firmaları gibi farklı teknik servis modellerini destekleyecek biçimde tasarlandı. Atölye içinde ilerleyen servislerle müşterinin adresinde yürütülen saha operasyonları aynı servis yaşam döngüsü altında yönetilebiliyor.

Müşteri ve cihaz yönetimi

Müşteri kayıtları ve müşteriye bağlı cihazlar sistem içinde yönetiliyor.

Servis kaydı açılırken ilgili müşteri ve cihazla ilişki kurulması, geçmiş işlemlerin ve cihaz bazlı servis geçmişinin daha düzenli tutulmasını sağlıyor.

Servis kayıtları ve yaşam döngüsü

Her servis kaydı benzersiz bir referans numarasıyla oluşturuluyor.

Servis akışı:

Kabul Edildi → İnceleme → İşlemde → Hazır → Teslim Edildi

şeklinde izlenebilir durumda ilerliyor.

Notlar ve servis detayları kayıt altında tutulurken müşteri tarafındaki bilgilendirme akışları da servis durumuna bağlanabiliyor.

Atölye ve saha operasyonu

FixMania hem Atölye hem Saha servis tiplerini destekliyor.

Saha operasyonlarında servis adresi snapshot olarak saklanabiliyor; GPS enlem/boylam bilgisiyle:

• haritada görüntüleme,
• yol tarifi,
• WhatsApp üzerinden konum paylaşımı

gibi saha ekibini destekleyen işlevler kullanılabiliyor.

Teknisyen ve planlama

Servis kayıtları teknisyenlere atanabiliyor.

Operasyon planlamasında:

• Assigned Technician
• öncelik seviyesi
• planlanan tarih/saat

bilgileri kullanılıyor.

Öncelik seviyeleri:

Low · Normal · High · Urgent

olarak yönetiliyor. Zaman bilgileri UTC saklanıp Türkiye saatine göre gösteriliyor.

Ekip ve rol yönetimi

İşletme içinde:

Owner · Admin · Technician · Staff

rolleri bulunuyor.

Ekip üyeleri 24 saat geçerli davet bağlantısıyla sisteme eklenebiliyor, rolleri atanabiliyor ve gerektiğinde aktif/pasif hale getirilebiliyor.

Müşteriye public servis takibi

FixMania’nın önemli parçalarından biri müşterinin kendi servis kaydını güvenli biçimde takip edebilmesi.

Her servis için oluşturulan güvenli public takip bağlantısı üzerinden müşteri:

• servis durumunu,
• planlanan zamanı,
• teknisyen bilgisini,
• uygun servis notlarını

görebiliyor.

Bu yapı müşterinin sürekli telefonla “cihazım ne durumda?” diye servisle iletişim kurma ihtiyacını azaltıyor.

Finans ve tahsilat

Servis operasyonunun finans tarafı ayrıca yönetiliyor.

Servis kaydına:

• İşçilik
• Parça
• Malzeme
• Diğer

türlerinde kalemler eklenebiliyor.

İndirim uygulanabiliyor ve tahsilatlar:

Nakit · Kart · Havale · Diğer

olarak kayıt altına alınabiliyor.

Servisin finans durumu:

Ödenmedi · Kısmi Ödendi · Ödendi

şeklinde izlenebiliyor.

Servis belgeleri

Servis sürecinden doğrudan PDF belgeleri üretilebiliyor:

• Servis Kabul Belgesi
• Servis Teslim Belgesi
• Tahsilat Belgesi

Belgeler e-posta eki olarak da kullanılabiliyor ve sistem içinde saklanabiliyor.

Stok yönetimi

Kullanılan parça ve malzemelerin servis operasyonundan bağımsız kalmaması için stok altyapısı eklendi.

StockItem ve immutable StockMovement yaklaşımıyla:

• giriş,
• çıkış,
• otomatik stok düşümü,
• reversal,
• concurrency kontrolü

destekleniyor.

Bu sayede servis sırasında kullanılan parçaların stok tarafındaki karşılığı da izlenebilir hale geliyor.

Raporlama

FixMania’da yönetim tarafı yalnız günlük servis listesinden oluşmuyor.

Raporlama alanında:

• servis raporları,
• teknisyen performansı,
• finans,
• stok,
• ürün/marka

gibi farklı operasyon boyutları izlenebiliyor ve gerektiğinde CSV çıktısı alınabiliyor.

Deneme, lisans ve merkezi ödeme

Yeni işletmeler 30 günlük deneme yaklaşımıyla sisteme başlayabiliyor.

FixMania kendi trial/lisans durumunu yönetiyor; ödeme ve abonelik tarafında ayrı iyzico entegrasyonu yerine SDSO’nun merkezi ödeme zinciri kullanılıyor.

FixMania v1; production hardening ve gerçek production smoke testlerinden geçirilmiş durumda.

Vaka sayfası etiketleri

Şunlar ürünü iyi özetler:

Müşteri & Cihaz · Servis Kayıtları · Atölye & Saha · Durum Takibi · Teknisyen · Planlama · Public Takip · Harita & Konum · Finans & Tahsilat · PDF Belgeler · Stok · Raporlama · Ekip & Roller · Trial & Lisans

İki temel süreç

Servis Operasyonu
Müşteri → Cihaz → Servis Kaydı → Teknisyen → İşlem → Hazır → Tahsilat → Teslim

Saha Operasyonu
Müşteri → Adres/Konum → Planlama → Teknisyen → Yol Tarifi → Servis → Belge → Tahsilat